توسط : بیمر در کنار کسب و کار شما یعنی استفاده از ابزارهای آنلاین برای جذب مشتری بیشتر، درآمد بالاتر و کارمزدهای بالا. تفاوت مهم این نوع بازاریابی با روشهای سنتی این است که شما لازم نیست همیشه شخصا توضیح بدهید، تبلیغ کنید یا دنبال مشتری بدوید. بسیاری از مشتریها خودشان شما را پیدا میکنند و کافی است فقط در بیمر یک پنل داشته باشید.
این مقاله یک راهنمای مرحله به مرحله است که در چند بخش مختصر نوشته شده و مخصوص نمایندگانی است که شاید تیم بزرگ، بودجه زیاد یا مهارت فنی پیچیده نداشته باشند. یعنی حتی اگر کافی نت، دفتر پیشخوان و هر کسب و کاری هستید که میتواند در کنار شغل خود بیمه هم بفروشد، این مقاله را مطالعه کنید.
شناخت رفتار مشتری دیجیتال
چرا مشتری قبل از تماس گرفتن باید شما را ببیند؟
اولین قدم در بازاریابی دیجیتال، شناخت رفتار مشتری امروز است. مشتری بیمه دیگر مثل ۸ سال پیش نیست که وارد اولین دفتر شود و بیمه نامه بخرد. امروز مشتری این کارها را می کند:
-
اول در اینترنت اسم بیمه را سرچ میکند
-
از چند نفر نظر میپرسد
-
دنبال قیمت واقعی و تجربه واقعی میگردد
-
با چند نفر همزمان ارتباط میگیرد
-
سریع جواب می خواهد
پس اگر شما در فضای دیجیتال حضور نداشته باشید، اصلا وارد لیست انتخاب مشتری نمیشوید.
چرا این موضوع برای دفتر پیشخوان و کافی نت مهم است؟
چون شما روزانه با دهها نفر سر و کار دارید، اما بیشترشان نمیدانند شما بیمه هم انجام میدهید. حضور دیجیتال باعث میشود:
-
مردم محلی که شما در آن حضور دارید بدانند شما خدمات بیمه دارید
-
مشتری جدید از مناطق دیگر شما را پیدا کند
-
اعتماد اولیه بدون حرف زدن ساخته شود
-
مشتری بهتر تصمیم بگیرد و زودتر تماس بگیرد
در این بخش، هدف اصلی فقط این است که بدانید: دیجیتال یعنی دیده شدن قبل از صحبت کردن و این بزرگ ترین کمک برای نمایندگان بیمر است.
پایههای ضروری بازاریابی دیجیتال برای نماینده بیمر
بدون این سه چیز هیچ تبلیغی نتیجه نمیدهد
قبل از هرکاری شما باید سه ابزار پایه را آماده کنید. بدون این سه مورد، هیچ فعالیت دیجیتال نتیجه درست نمیدهد.
۱) پروفایل واتساپ Business
این سادهترین و موثرترین ابزار برای یک نماینده بیمه است. حالا چکار باید بکنید؟
-
از واتساپ بیزینس استفاده کنید
-
عکس رسمی یا لوگوی دفتر بگذارید
-
توضیحات کوتاه اضافه کنید
-
ساعات کاری و محل دفتر را بنویسید
-
لینک گوگل مپ قرار دهید
-
پیام های آماده پاسخ سریع فعال کنید
80٪ مشتریها بعد از دیدن واتساپ شما تصمیم میگیرند پیام بدهند یا نه.
۲) ثبت کسب و کار روی Google Map
اگر دفتر پیشخوان یا کافی نت هستید شما از قبل در گوگل مپ هستید، اما احتمال زیاد:
-
عکس ندارید
-
ساعت کاری غلط است
-
شماره اشتباه است
-
مشتری نمیداند شما بیمه انجام میدهید
کارهایی که باید انجام دهید:
-
ویرایش اطلاعات
-
اضافه کردن عبارت (صدور بیمه نامه)
-
درج عکس دفتر
-
پاسخ دادن به نظرات
-
گرفتن ۱۰ نظر مثبت از مشتریان وفادار
۳) صفحه اینستاگرام جهت فروش
قرار نیست تولیدکننده محتوا باشید. هدف این است که مشتری بداند:
-
شما واقعی هستید
-
دفتر دارید
-
کار بیمه انجام میدهید
-
تجربیات موفق دارید
پنج نوع پست کافی است:
-
عکس دفتر
-
معرفی خدمات بیمه
-
رضایت مشتری
-
نکات کوتاه بیمهای
-
پست قیمت یا تفاوت پوششها
این صفحه باعث میشود مشتری قبل از تماس یک حس اعتماد اولیه پیدا کند.
جذب مشتری بدون تبلیغ سنگین
سه روش کم هزینه اما بسیار موثر
این بخش مخصوص نمایندگانی است که بودجه کم دارند یا نمیخواهند تبلیغ پیچیده انجام دهند. اینجا بهترین روشهای جذب مشتری دیجیتال بدون هزینه سنگین را میگویم.
۱) روش «مشتری امروز، مشتری دائم»
هر مشتریی که وارد دفتر پیشخوان یا کافی نت میشود، یک مشتری بالقوه بیمه است. اما فقط اگر بفهمد که شما این خدمات را دارید.
کارهای ساده اما موثر:
-
درج تابلو کوچک: اینجا بیمه هم انجام میشود
-
چاپ رسید با خط زیر: برای استعلام بیمه، پیام بدهید
-
گذاشتن آگهی کوچک روی میز
-
ارائه یک کارت همراه با خدمات دیگر
این روشها ۱۰۰٪ دیجیتال نیست، اما باعث میشود مشتری وارد چرخه ارتباطی شما شود و ارتباط دیجیتال شروع شود.
2) گرفتن مشتری از طریق اعتماد محله شما
مشتریها عاشق دفترهایی هستند که محلی و صمیمی باشند. چرا؟ چون میدانند هر وقت مشکلی پیش بیاید، دفتر نزدیک است.
۳ روش عملی:
-
گرفتن نظر مثبت از مشتریان وفادار و گذاشتن در استوری
-
پاسخ دادن سریع و محترمانه در واتساپ
-
معرفی خودتان به کسب و کارهای اطراف (آرایشگاه، سوپرمارکت، پمپ بنزین، تعویض روغنی)
اگر آنها استقلال میدهند، شما یادشان میمانید. این یعنی هر وقت مشتری پرسید بیمه کجا انجام میشود، شما را معرفی میکنند.
